此讨论是关于客户之声 (VOC) 的。说到VOC专家，像我今天这位客人的经历一样的人屈指可数，他们帮助数百家公司进行VOC研究，并培训了更多的从业者。
他的名字叫格里·卡茨。他还是多篇有关该主题的论文的作者、专业书籍的撰稿人、麻省理工学院、哈佛大学和其他顶尖学校的客座讲师。
在采访中，您会听到我们讨论：
- VOC...
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